FAQ

1. Как и где можно купить ваши изделия?

Изделия Try Merry можно приобрести исключительно онлайн на сайте trymerry.com. Мы не осуществляем продажу через мессенджеры, социальные сети или по телефону.

2. У вас правда бесплатная доставка? А как же DHL?

Доставка изделий Try Merry осуществляется бесплатно по всему миру курьером и Почтой России. Однако, для тех покупателей, в чьи города невозможна доставка курьером и кто не желает идти на почту для получения посылки, но хочет получить доставку непосредственно на дом и в более сжатые сроки, нежели предлагает Почта России, мы сделали дополнительную возможность платной доставки DHL. Стоимость доставки DHL отличается для каждого направления и рассчитывается индивидуально при оформлении заказа. Более подробную информацию о доставке читайте в разделе "Условия доставки".

3. В какие города возможна доставка курьером?

Доставка курьером возможна в следующие города: Москва, Санкт-Петербург, Барнаул, Белгород, Владивосток, Екатеринбург, Иркутск, Орел, Казань, Ярославль, Нижний Новгород, Саратов, Омск, Новосибирск, Кемерово, Краснодар, Красноярск, Новокузнецк, Тюмень, Томск, Челябинск, Самара, Оренбург, Пермь. Ростов-на-Дону, Сочи, Уфа, Брянск, Владимир, Иваново, Череповец, Вологда, Тверь, Кострома, Калуга, Тула, Курск, Псков, Смоленск, Воронеж, Ульяновск, Чебоксары, Набережные Челны, Пенза, Волгоград, Киров, Йошкар-Ола, Астрахань, Ставрополь, Пятигорск, Махачкала, Сургут, Хабаровск. Наши партнеры по логистике постоянно работают над расширением географии курьерской доставки. Если Вы не нашли своего города в предоставленном списке, высока вероятность его скорого в нем появления, а на данный момент для вас доступна доставка Почтой России или DHL. Более подробную информацию о доставке читайте в разделе "Условия доставки".

4. Как быстро осуществляется доставка?

Доставка курьером по Москве и Санкт-Петербургу осуществляется в рабочие дни с 10.00 до 18.00 в течение 2-3 рабочих дней после оформления заказа. Доставка курьером в регионы осуществляется в течение 4-7 рабочих дней после оформления заказа в зависимости от региона. Доставка почтой осуществляется согласно срокам почтовой службы Почта России для вашего региона. Доставка службой DHL осуществляется в течение 2-4 рабочих дней после оформления заказа. Более подробную информацию о доставке читайте в разделе "Условия доставки".

5. Есть ли у вас возможность примерки?

Да, Вы можете примерить наши изделия при доставке курьером. Курьер подождет 15 минут пока вы примерите вещи и определитесь с выбором. Мы были бы рады предоставить большее время на примерку, но логистическая компания, осуществляющая доставку наших изделий имеет свои правила и мы уважительно относимся к ним.

5. Могу ли я отказаться от заказа?

Вы можете в любой момент отказаться от заказа, написав нам имейл с номером вашего заказа на hello@trymerry.com. Если ваш заказ уже передан в транспортную компанию, вы можете отказаться от него уже в присутствии курьера. Деньги за доставку с Вас списаны не будут, доставка по-прежнему останется бесплатной. Вы так же можете совершить частичный возврат курьеру, оплатив только часть вещей, которые желаете приобрести после примерки. Если вы оплатили свой заказ банковской картой и он уже был отправлен Вам, отказ от заказа по-прежнему возможен, но только по возвращении товара нам на склад в первозданном виде со всеми ярлыками и бирками. Для этого Вам необходимо будет получить свой заказ и отправить его нам обратно. Отправка заказа в этом случае осуществляемся за счет Покупателя.

5. Как вернуть товар, который мне не подошел?

Вы можете вернуть товар в течение 14 рабочих дней после его получения. Существует несколько способов возврата товара нам на склад:

- Полный или частичный возврат курьеру в момент доставки. Осуществляется за наш счет.

- Полный или частичный самостоятельный возврат товара нам в офис по адресу Москва, переулок Нижний Кисловский, дом 3. Осуществляете за счет Покупателя.

- Полный или частичный возврат товара любой удобной для вас транспортной компанией или почтой по адресу Москва, Нижний Кисловский переулок, дом 3. Осуществляется за счет Покупателя.

Более подробную информацию читайте в разделе "Условия покупки и возврата"

6. Мне не подошел размер, можно ли его поменять?

Да, мы можем произвести замену товара в случае его наличия на складе. Учитывая дистанционный способ покупки, замена товара возможна только путем отправки неподходящего товара нам на склад и оформления нового заказа в нашем онлайн магазине. Мы отправим Вам товар требуемого размера как только получим возврат изначально заказанного товара. Более подробную информацию читайте в разделе "Условия покупки и возврата"

7. Я оформил заказ на сайте, но мне никто не позвонил. Что делать?

Мы не обзваниваем покупателей сразу после оформления заказа, считая не этичным дублировать только что совершенные действия. После оформления заказа на Вашу электронную почту и телефонный номер, указанные при оформлении заказа, придет сообщение с подтверждением о покупке. Мы просим Вас внимательно отнестись к заполняемой контактной информации при оформлении заказа во избежание ошибок и, связанной с ними, задержки доставки. Вы так же получите соответствующее сообщение как только Ваш заказ будет передан в службу доставки или отправлен Почтой. Если Вы выбрали доставку курьером, Вам предварительно позвонят и сообщат планируемое время доставки. Если Вы выбрали доставку Почтой России, в сообщении об отправке будет указан код для отслеживания статуса Вашей посылки. Если Вы выбрали доставку DHL, с Вами свяжется курьер DHL непосредственно в день доставки. Отследить статус заказа Вы так же можете на нашем сайте в меню "Проверить статус заказа".

8. Как правильно выбрать размер? Что такое размер SS или SL?

Принимая во внимание тот факт, что все мы носим не только разные размеры одежды, но и имеем разный рост, мы постарались сделать нашу размерную сетку максимально удобной для каждого. Наши изделия отличаются не только по объему, но и по длине. Таким образом, у нас существует размер S на невысокий рост и называется он SShort, на высокий рост у нас есть размер SLong, а на средний рост мы предлагаем стандартный размер S. Тот же принцип распространяется и на изделия размеров M и L. Учитывая дистанционный способ покупки, мы рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с нашей размерной сеткой, доступной в нижнем меню сайта, а так же прочесть описание изделия, где мы указываем некоторые параметры в сантиметрах.

9. Я всегда ношу размер `S, а ваш S на меня мал/велик. Почему?

Мы были бы рады существованию единой на весь мир размерной сетки, но это не представляется возможным в виду физиологических особенностей людей из разных уголков планеты. Американская размерная сетка отличается от европейской в большую сторону, Американский размер S это обычно европейский размер M, а иногда и L. Азиатские размеры одежды отличаются от европейских в меньшую сторону, где азиатский S будет равен европейскому XS. В то же время и европейские размеры тоже отличаются от страны к стране, в этом заключается занимательный ребус нашего мира. Размерная сетка Try Merry наиболее полно соответствует итальянской размерной сетке, потому мы привели в нашей таблице размеров сравнительные показатели итальянской, российской и нашей собственной размерных сеток.

10. Почему коллекция Basecamp стоит дешевле других коллекций? Вы используете более дешевые ткани?

Мы в принципе не используем дешевые ткани при создании наших изделий. Коллекция базовых вещей Basecamp шьется из высококачественных материалов азиатского и европейского происхождения, но не содержит изделий сложного кроя и принтов, а так же выпускается гораздо большим тиражом, нежели наши основные и капсульные коллекции, что обусловливает более низкую стоимость изделия при аналогичном качестве.

11. Где можно скачать ваши плейлисты?

Прослушать все наши плейлисты можно в блоге по тэгу #music, а так же в нашем аккаунте на MixCloud. Скачать плейлисты нельзя, поскольку творчество музыкантов должно оплачиваться, соответственно, музыку можно только официально купить там, где Вы обычно ее покупаете. Наши плейлисты созданы для прослушивания, а не для распространения контента.


12. Почему я не могу замедлить видео в вашем видео редакторе? Как получить качественное видео в Инстаграм?

Наш видеоредактор TMVideo создан для быстрого и легкого монтажа роликов, ориентированных в первую очередь на публикацию в Инстаграм. Видео экспортируется в формате HD, однако Инстаграм дополнительно сжимает его при публикации, снижая тем самым качество видео на свое усмотрение. Наш видеоредактор включает в себя все основные функции монтажа - склейку кадров, эффекты склейки, фильтры, работу со звуковой дорожкой и музыкальным сопровождением. Для того, чтобы замедлить видео, следует снимать его сразу в режиме рапид, то есть 120 или 240 кадров в секунду. Стандартная скорость съемки видео на iPhone - 60 кадров в секунду. Мы настоятельно не рекомендуем насильно растягивать видео, снятое 60 кадров в секунду на 240 кадров и даже на 120. Именно потому стандартные видео замедлить в нашем редакторе нельзя. Мы рекомендуем снимать видео сразу в режиме слоумоушн в том случае, когда Вы хотите на выходе получить готовый слоумоушн ролик. При этом Вы всегда можете ускорить слоумоушн и стандартное видео, а так же вернуть слоумоушн в изначальный режим с помощью значка черепахи.